Política de reembolso
Política de Reembolso y Devoluciones
Última actualización: 18 de octubre de 2026
Tostamos nuestro café cada semana en Tenerife para ofrecer un producto artesanal y fresco. Recomendamos consumirlo en las semanas siguientes a la fecha de tueste indicada en la bolsa para disfrutarlo en su mejor momento. Esta política se aplica a los pedidos realizados por consumidores en nuestra tienda online, tanto de café en grano como molido.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación, siempre que las bolsas de café se devuelvan sin abrir y con el precinto o cierre de seguridad intacto.
- Cómo ejercerlo: envíanos un correo electrónico a hola@toscalcoffee.com indicando tu número de pedido y tu decisión de desistir. Puedes utilizar el modelo de formulario que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio.
- Devolución del producto: deberás devolvernos el café en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, a la siguiente dirección: Toscal Coffee S.L., Calle San Francisco Javier 56, Local 1 y 2, 38001 Santa Cruz de Tenerife. También puedes entregarlo en persona en nuestro Tostador.
- Gastos de devolución: los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
- Reembolso: te reembolsaremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío originales (hasta el importe de nuestra tarifa de envío estándar), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes un justificante de su envío. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otra opción.
Excepción: por razones de protección de la salud e higiene alimentaria, no es posible desistir de la compra de bolsas de café cuyo precinto o cierre de seguridad haya sido abierto tras la entrega.
2. Productos dañados, defectuosos o pedidos incorrectos
Si tu pedido llega dañado, presenta un defecto o no corresponde con lo que compraste, escríbenos a hola@toscalcoffee.com indicando tu número de pedido. Te agradecemos que nos avises lo antes posible y, a ser posible, en las 72 horas siguientes a la recepción en el caso de daños durante el transporte, ya que esto nos ayuda a gestionar la incidencia con la empresa de transporte. Esto no limita los derechos que te reconoce la ley.
Para agilizar la gestión, te agradecemos que nos envíes fotos de:
- La etiqueta de envío visible en la caja.
- La caja o embalaje exterior en el que llegó el paquete.
- El producto o productos afectados.
Estos gastos no tendrán ningún coste para ti: nos haremos cargo de cualquier envío necesario para resolver la incidencia.
3. Paquetes perdidos o no entregados
Si tu pedido no ha llegado en un plazo de 10 días hábiles desde su envío, contáctanos. Abriremos una investigación con la empresa de transporte y, si el paquete no aparece, te enviaremos un pedido de reemplazo o te reembolsaremos el importe íntegro, según prefieras.
4. Opciones de solución
En los casos de los