Política de envío

Política de Envío

Última actualización: 4 de noviembre de 2026

1. Dónde enviamos

Por el momento, realizamos envíos exclusivamente dentro de las Islas Canarias: Tenerife, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera y El Hierro. Si te encuentras en la Península, Baleares o fuera de España, escríbenos a hola@toscalcoffee.com y te ayudaremos.

2. Tarifas de envío

  • Envío estándar: 4,90 €.
  • Envío gratuito en pedidos superiores a 35 €.

El coste de envío se muestra siempre antes de finalizar la compra. Las tarjetas regalo no computan para alcanzar el importe mínimo de envío gratuito.

3. Preparación y envío

Tostamos en pequeños lotes de lunes a viernes para que nuestro café esté siempre fresco.

  • Enviamos tu pedido antes de las 12:00 del siguiente día laborable.
  • Los pedidos realizados antes de las 10:00 de un día laborable normalmente salen ese mismo día.
  • Los pedidos realizados en fin de semana o festivo se envían el siguiente día laborable.

4. Plazos de entrega

Enviamos con Correos o NACEX. La mayoría de los pedidos llegan en pocos días hábiles desde su envío, aunque el plazo puede variar según la isla de destino, los festivos o incidencias del transporte entre islas. En cualquier caso, entregaremos tu pedido en un plazo máximo de 30 días desde su confirmación.

5. Si no estás en casa

Si la empresa de transporte no puede entregar el paquete, te dejará un aviso o se pondrá en contacto contigo para concertar una nueva entrega o la recogida en una oficina o punto de recogida. Si el paquete no se recoge dentro del plazo indicado, volverá a nuestro tostador; consulta las opciones disponibles en nuestra Política de reembolso.

Preguntas frecuentes

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Lo enviamos antes de las 12:00 del siguiente día laborable. Si haces tu pedido antes de las 10:00 de un día laborable, lo normal es que salga ese mismo día. Recibirás un email en cuanto se envíe.

¿Cómo sé que mi pedido se ha enviado?

Te enviaremos un email de confirmación con tu número de seguimiento para que puedas consultar el estado de la entrega.

¿Qué tan fresco llegará mi café?

Tostamos en pequeños lotes durante toda la semana, así que tu café sale siempre recién tostado. Encontrarás la fecha de tueste en cada bolsa.

El seguimiento dice que la etiqueta está creada pero no hay movimiento. ¿Es normal?

Sí. Significa que hemos preparado tu pedido y generado la etiqueta, y que el paquete saldrá con la próxima recogida de la empresa de transporte. El seguimiento se actualizará en cuanto escaneen el paquete.

Mi pedido no ha llegado. ¿Qué hago?

Si han pasado más de 10 días hábiles desde el envío, escríbenos a hola@toscalcoffee.com con tu número de pedido. Lo investigaremos con la empresa de transporte y, si el paquete no aparece, te enviaremos uno nuevo o te devolveremos el dinero.