Términos del servicio

Términos del Servicio

Última actualización: 18 de octubre de 2026

Estas condiciones regulan el uso de nuestra tienda online y la compra de productos a través de ella. Al realizar un pedido, aceptas estos Términos del Servicio, nuestra Política de privacidad, nuestra Política de reembolso y nuestra Política de envío. Te recomendamos leerlos y guardar una copia.

1. Quiénes somos

  • Titular: Toscal Coffee S.L.
  • CIF: B75440735
  • Domicilio social: Av. Lucio Díaz Flores Feo 20, Letra B, 38639 San Miguel de Abona, Santa Cruz de Tenerife, España
  • Tostador: Calle San Francisco Javier 56, Local 1 y 2, 38001 Santa Cruz de Tenerife, España
  • Email: hola@toscalcoffee.com · Teléfono: +34 642 18 22 92
  • Datos registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Santa Cruz de Tenerife.

2. Ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a las compras realizadas por consumidores mayores de 18 años a través de nuestra tienda online. Actualmente solo realizamos envíos dentro de las Islas Canarias. Si te encuentras fuera de Canarias, escríbenos a hola@toscalcoffee.com y te ayudaremos.

Los pedidos de clientes profesionales realizados a través de nuestro canal mayorista se rigen por sus propias condiciones comerciales.

3. Productos

Vendemos café de especialidad tostado por nosotros en Tenerife, en grano o molido, en los formatos indicados en cada producto. El café es un producto natural: las notas de cata, el color y el aspecto pueden variar ligeramente entre lotes y cosechas. Las fotografías son orientativas.

Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Si un producto se agota después de que hayas realizado tu pedido, te avisaremos y te ofreceremos una alternativa o el reembolso íntegro.

4. Precios

Los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IGIC aplicable. Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se indican claramente antes de finalizar la compra, según nuestra Política de envío.

Podemos modificar los precios en cualquier momento, pero se te aplicará el precio vigente en el momento de realizar tu pedido. Si por un error técnico evidente un producto apareciera con un precio claramente incorrecto, te lo comunicaremos y podrás confirmar el pedido con el precio correcto o cancelarlo con el reembolso íntegro.

5. Cómo realizar un pedido

  1. Selecciona los productos, el formato y el tipo de molienda, y añádelos al carrito.
  2. Accede al proceso de pago e introduce tus datos de contacto y de envío, o elige la recogida en nuestro tostador.
  3. Revisa el resumen del pedido. Antes de pagar, puedes corregir cualquier error volviendo al carrito o a los pasos anteriores.
  4. Selecciona la forma de pago y confirma el pedido.

Una vez realizado el pago, recibirás un email de confirmación con el resumen de tu pedido. El contrato se considera celebrado en ese momento. Guardamos un registro electrónico de tu pedido, que puedes consultar en tu cuenta (si la tienes) o solicitarnos por email. El contrato se formaliza en español.

6. Pago

Aceptamos los métodos de pago que se muestran durante el proceso de compra. Los pagos se procesan de forma segura a través de nuestro proveedor de pagos; Toscal Coffee no tiene acceso a los datos completos de tu tarjeta. Emitiremos la factura correspondiente a tu compra, que puedes solicitarnos en hola@toscalcoffee.com.

7. Envío y recogida

Los plazos, tarifas, condiciones de envío gratuito y la recogida en tienda se detallan en nuestra Política de envío. En cualquier caso, entregaremos tu pedido en un plazo máximo de 30 días desde su confirmación. Si no pudiéramos hacerlo, te informaremos y podrás cancelar el pedido con el reembolso íntegro.

8. Derecho de desistimiento y devoluciones

Dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir de tu compra, siempre que el café se devuelva sin abrir y con el precinto intacto. Por motivos de salud e higiene, no se pueden devolver bolsas abiertas tras la entrega. Consulta todos los detalles, el procedimiento y el formulario de desistimiento en nuestra Política de reembolso.

9. Garantía

Respondemos de cualquier falta de conformidad de los productos de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos y lo solucionaremos según lo indicado en nuestra Política de reembolso.

10. Códigos de descuento y promociones

Los códigos de descuento tienen las condiciones y la validez indicadas en cada promoción, no son acumulables salvo que se indique lo contrario y no pueden canjearse por dinero.

11. Tu cuenta

Si creas una cuenta, eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de que tus datos sean correctos. Podemos suspender cuentas en caso de uso fraudulento o contrario a estas condiciones.

12. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de este sitio web, incluidos textos, fotografías, logotipos, marcas y diseño, son propiedad de Toscal Coffee S.L. o de sus licenciantes. No está permitida su reproducción o uso sin nuestra autorización previa por escrito.

13. Responsabilidad

Trabajamos para que la tienda esté siempre disponible y la información sea correcta, pero no podemos garantizar la ausencia de interrupciones o errores técnicos. Nada en estas condiciones limita los derechos que te reconoce la legislación de consumo ni nuestra responsabilidad en los casos en que la ley no permita limitarla.

14. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos del Servicio en cualquier momento. Se aplicará la versión vigente en el momento en que realices tu pedido.

15. Legislación aplicable y reclamaciones

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si tienes cualquier problema, escríbenos primero a hola@toscalcoffee.com: haremos todo lo posible por resolverlo. También tienes a tu disposición hojas de reclamaciones oficiales del Gobierno de Canarias. En caso de conflicto, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.